Regulamin sklepu

1. Sprzedawca i kontakt

Kontakt telefoniczny i obsługa pracowni są dostępne w podanych godzinach. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora kupującego.

2. Zasady ogólne

Regulamin dotyczy sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu Amberflo. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z przeglądarką internetową, dostęp do Internetu i aktywny adres e-mail. Kupujący powinien podawać dane prawdziwe i kompletne.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. W zakresie przewidzianym prawem część uprawnień konsumenckich stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

3. Produkty i rękodzieło

Produkty Amberflo są wykonywane ręcznie z naturalnego bursztynu i drewna. Naturalne różnice koloru, kształtu bryłek, usłojenia, podstawy oraz układu gałązek są cechą rękodzieła i nie stanowią wady, o ile produkt pozostaje zgodny z opisem zamówienia.

Zdjęcia przedstawiają przykładowe lub dostępne egzemplarze. Parametry takie jak wysokość i liczba bryłek podawane są w opisie. Przy projekcie indywidualnym szczegóły są uzgadniane z kupującym przed rozpoczęciem pracy.

4. Składanie zamówień

1. Kupujący wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane dostawy i wybiera płatność.
2. Przed wysłaniem zamówienia widzi jego podsumowanie i może poprawić dane.
3. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. Automatyczna wiadomość potwierdza otrzymanie zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym kupujący jest informowany e-mailem.
5. Jeśli egzemplarz jest niedostępny, Sprzedawca proponuje inny wariant lub niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność.

Sprzedawca może odmówić realizacji wyłącznie z uzasadnionej przyczyny, np. oczywistego błędu cenowego, braku produktu, niepełnych danych albo braku płatności.

5. Ceny, dokument sprzedaży i płatności

Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia lub potwierdzany przy projekcie indywidualnym. Do zakupu dołączany jest paragon albo faktura VAT.

Dostępne metody płatności mogą obejmować kartę i BLIK obsługiwane przez Stripe oraz przelew tradycyjny na rachunek mBank: 92 1140 2004 0000 3102 7968 1765. Aktualnie dostępne metody widoczne są w formularzu zamówienia.

6. Dostawa i realizacja

Dostawa odbywa się na terenie wskazanym w formularzu zamówienia, metodą wybraną przez kupującego. Termin zależy od dostępności produktu i sposobu dostawy. Towar zostanie wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej — w szczególności przy zamówieniu indywidualnym lub hurtowym.

Szczegóły znajdują się w dokumencie Dostawa i zwroty.

7. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem. Towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt ręcznego wykonania standardowego produktu nie wyłącza prawa zwrotu.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania przy zwykłym odstąpieniu ponosi konsument.

8. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Reklamację można przesłać na adres firmy albo e-mail. Warto wskazać dane kupującego, numer zamówienia, opis problemu, datę jego ujawnienia i żądanie.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni i ponosi uzasadnione koszty reklamacji. Paragon ułatwia zgłoszenie, lecz nie jest jego koniecznym warunkiem.

Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji, chyba że przy produkcie wskazano inaczej. Nie ogranicza to praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

9. Opinie

Opinię może przesłać użytkownik sklepu. Do opinii można dobrowolnie dodać zdjęcia produktu. Osoba dodająca zdjęcia powinna mieć prawo do ich wykorzystania i nie powinna umieszczać na nich danych osobowych ani wizerunku osób trzecich bez odpowiedniej zgody.

Opinie i zdjęcia są moderowane przed publikacją w celu usunięcia spamu, treści bezprawnych, danych osobowych osób trzecich i wypowiedzi niezwiązanych z produktem. Moderacja nie służy usuwaniu uzasadnionych opinii krytycznych. Zbiorcze oceny oznaczone jako pochodzące z Allegro są prezentowane jako dane zewnętrzne.

10. Dane osobowe, spory i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych na polubowne.uokik.gov.pl. Regulamin nie wyłącza prawa skierowania sprawy do właściwego sądu.