Regulamin sklepu

1. Sprzedawca i kontakt

Kontakt telefoniczny i obsługa pracowni są dostępne w podanych godzinach. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora kupującego.

2. Zasady ogólne

Regulamin dotyczy sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu Amberflo. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z przeglądarką internetową, dostęp do Internetu i aktywny adres e-mail. Kupujący powinien podawać dane prawdziwe i kompletne.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. W zakresie przewidzianym prawem część uprawnień konsumenckich stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

3. Produkty i rękodzieło

Produkty Amberflo są wykonywane ręcznie z naturalnego bursztynu i drewna. Naturalne różnice koloru, kształtu bryłek, usłojenia, podstawy oraz układu gałązek są cechą rękodzieła i nie stanowią wady, o ile produkt pozostaje zgodny z opisem zamówienia.

Zdjęcia przedstawiają przykładowe lub dostępne egzemplarze. Parametry takie jak wysokość i liczba bryłek podawane są w opisie. Przy projekcie indywidualnym szczegóły są uzgadniane z kupującym przed rozpoczęciem pracy.

4. Składanie zamówień

1. Kupujący wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane dostawy i wybiera płatność.
2. Przed wysłaniem zamówienia widzi jego podsumowanie i może poprawić dane.
3. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. Automatyczna wiadomość potwierdza otrzymanie zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym kupujący jest informowany e-mailem.
5. Jeśli egzemplarz jest niedostępny, Sprzedawca proponuje inny wariant lub niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność.

Sprzedawca może odmówić realizacji wyłącznie z uzasadnionej przyczyny, np. oczywistego błędu cenowego, braku produktu, niepełnych danych albo braku płatności.

5. Ceny, dokument sprzedaży i płatności

Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia lub potwierdzany przy projekcie indywidualnym. Do zakupu dołączany jest paragon albo faktura VAT.

Dostępne metody płatności mogą obejmować kartę, BLIK, Przelewy24 obsługiwane przez Stripe oraz przelew tradycyjny na rachunek mBank: 92 1140 2004 0000 3102 7968 1765. Aktualnie dostępne metody widoczne są w formularzu zamówienia.

6. Dostawa i realizacja

Dostawa odbywa się na terenie wskazanym w formularzu zamówienia, metodą wybraną przez kupującego. Termin zależy od dostępności produktu i sposobu dostawy. Towar zostanie wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej — w szczególności przy zamówieniu indywidualnym lub hurtowym.

Szczegóły znajdują się w dokumencie Dostawa i zwroty.

7. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem. Towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt ręcznego wykonania standardowego produktu nie wyłącza prawa zwrotu.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania przy zwykłym odstąpieniu ponosi konsument.

8. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Reklamację można przesłać na adres firmy albo e-mail. Warto wskazać dane kupującego, numer zamówienia, opis problemu, datę jego ujawnienia i żądanie.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni i ponosi uzasadnione koszty reklamacji. Paragon ułatwia zgłoszenie, lecz nie jest jego koniecznym warunkiem.

Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji, chyba że przy produkcie wskazano inaczej. Nie ogranicza to praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

9. Opinie

Opinię może przesłać użytkownik sklepu. Opinie są moderowane przed publikacją w celu usunięcia spamu, treści bezprawnych, danych osobowych osób trzecich i wypowiedzi niezwiązanych z produktem. Moderacja nie służy usuwaniu uzasadnionych opinii krytycznych. Zbiorcze oceny oznaczone jako pochodzące z Allegro są prezentowane jako dane zewnętrzne.

10. Dane osobowe, spory i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych na polubowne.uokik.gov.pl. Regulamin nie wyłącza prawa skierowania sprawy do właściwego sądu.